成功事例
イオンディライト株式会社 様
| 設立 | 1972年11月 | |
|---|---|---|
| 資本金 | 32億3,800万円 | |
| 売上高 | 360,591億円 | ※2026年2月末 |
| 従業員数 | 24,516名（グループ合計） | ※2026年2月末日 |
イオンディライトは、企業の経営環境における価値、その企業のお客さまの利用環境における価値、そこで働く社員の職場環境における価値、地域社会における価値ー「環境価値」ーを創造し続けます。日本・中国・アセアン地域において、ファシリティ（施設とその周辺環境）の管理運営に関する最適なソリューションの提供を通じて、お客さまが抱える課題を解決するファシリティマネジメント企業グループです。
※2026年6月取材当時
導入製品 / サービス
Good Point
- 接続するシステムやアプリを問わない高い汎用性
- 既存システムからの移行に伴う手間や負担がほぼ発生しない点
- 短期間で導入が可能なスピード感
- 業務効率200％向上が期待できる点
＜課題＞
脱・アナログ作業とデータの統合可視化
当社は、商業施設やオフィス、病院などの設備管理・清掃・警備・修繕を担う総合ファシリティマネジメント企業です。全国各地で運営している現場では、延べ約20,000人の有資格従業員が、お客さまの最前線で業務に従事しています。現場の声を経営へ活かすため、ADソリューションセンターには各種情報が日々集約されています。しかし、その情報は電話・メール・チャット・口頭など形式が統一されておらず、データ化や一元管理にも多くの工数を要しておりました。
こうした背景から、仕組みやシステムの見直しを通じて、現場からADソリューションセンター、さらに経営データの可視化に至るまでの一連の流れをDX化（自動デジタル化による経営変革）できないかという検討を行いました。
＜選定理由＞
既存システムを活かしたまま、欲しいデータへ迅速に接続
DXの実現に向け、様々な検討が始まりました。複数のソリューションを比較検討する中で、いくつかの課題が明確になりました。具体的には、求めるDXの実現は可能であるものの①既存システムからのリプレイスが必要となるもの②実現までに時間を要するもの③コストが高額となるものなどの制約があり、いわゆる「彼方が立てば此方が立たず」の状況でした。
そうした中、以前よりお付き合いのあるPSCさんに相談したことが転機となりました。ご提案いただいたのは、既存システムの移行を伴わず、あらゆるシステムと即時にデータ連携が可能な「Coo Kai Agent for Microsoft 365 Copilot」です。
当社で既に利用していたAmazon Connectを活かしたまま導入できる点が特徴的であり、音声データを AI Agent でリアルタイムに文書化し、Microsoft Fabric など各種システムと連携することで、データ活用の高度化を実現できる内容となっていました。
＜効果＞
活きた経営データの可視化スピードが200%向上の可能性
導入後は、全国から集まる音声データをAI Agent がリアルタイムでデジタル化し、即時に文章化するとともに、Microsoft Fabric へ連携する仕組みの構築を進めています。これにより、問い合わせデータの統合とSalesforce への自動保存を可能とし、ADソリューションセンターの入力工数については約 50% の削減を見込んでいます。併せて「現場〜ADソリューションセンター〜経営データの可視化」に至る一連のプロセスにおいて、情報活用までのスピード向上が期待されます。
従来は、人が内容を把握し、対応を判断し、手入力を行うといったアナログな工程が存在していましたが、これらのプロセスのデジタル化・自動化により、業務の高度化を図っていきます。
【成功事例】
【課題】
・各種情報が様々な形式で受領していた
・データ化に多くの工数を要していた
【解決】
・音声データの自動データ化
・Copilot の要約とCoo Kai Agent for Microsoft 365 Copilot の連携により 50 %以上の工数削減
また、スピード面に加えて特筆すべき点として、フロントにエンジニアが配置され、成果が創出されるまで搬送支援が受けられる点が挙げられます。
単にシステムを構築して終わりとするのではなく、実際の業務で成果がでるまで支援を継続する点において、従来のサービスとは一線を画していると感じました。「欲しいデータを、欲しい時に、欲しいカタチで」を実現してくれる「Coo Kai Agent for Microsoft 365 Copilot」は、今後さらなる活用にも期待しております。
イオンディライト株式会社
IT企画開発グループ
水津 慧 様
イオンディライト株式会社
IT企画開発グループ
田中 千恵 様
株式会社ピーエスシー
営業本部
南条 彩夏
